观察|除打击黄牛外,能不能让“预约”更智慧?
2023-08-16 22:56:11 红网

橘子洲景区游人如织。

□唐学伟(上海马桥数字产业发展研究院马桥智库秘书长、湖南省对外经济文化促进会副会长)


(资料图片)

近期,橘子洲景区出现了“黄牛”倒卖预约号的违法违规行为,严重侵害了广大游客免费游览景区的合法权益。8月12日深夜,长沙岳麓山风景名胜区橘子洲景区管理处发布通告,公布了一系列打击“黄牛”倒票的措施,包括调整预约规则、禁止虚拟手机号段、设立投诉邮箱等。

首先,橘子洲景区能直面“预约”发生的“奇葩问题”,并优化预约票务规则的举措,值得肯定。

湘江北去,橘子洲头。

其次,必须弄清楚“预约奇葩事”是怎样发生的?

先摘抄几位网友和景区内部人员的对话内容,“预约难,节假日预约更难,基本没票”,“8点钟游客中心上班,游客如果没有预约,就算早上7点多赶到景区,也没有意义,还是进不去”。

有导游抱怨说,“这是极个别导游惹的祸!他在景区倒票,和景区工作人员吵架,搞得客人报警!却影响了其他无辜的导游”,“如果导游不能预约,团队买票就很折腾了”。

预约不到怎么办?游客反映,橘子洲游轮就能随时出票。更有“能力超强”的“倒爷”说,不光是到橘子洲,就是到岳麓书院、湖南省博物院的门票,都可以找他们。这又是怎样回事?不弄清楚“奇葩事”背后的原因,又如何规范管理?

7月25日上午,湖南博物院门口排队等候入场的游客。

再次,“预约难”表面上看难住的是游客,但其实,更是对景点和城市的管理水平的考验。

如何发挥大数据的作用,实现科学调配?例如,能不能让已经预约了却没有按时来的游客、让已经到景区却没预约上的游人“替补”进入景区?多方推出举措、人性化管理,在扩大供给方面做好“预约”文章,其实大有可为。

这就要求景区要做好科学管理,尽可能地发挥大数据的作用,科学调配资源,让服务更加细微立体,不给投机分子可乘之机;同时,开展必要的文化执法行动,打击市场乱象,净化市场环境。如此,才能让智慧景区更“智慧”,也更“厚道”,让游客的获得感和幸福感在旅游体验中持续增强。

第四,预约难是需要长期关注和解决的问题。我们要站在满足人民群众日益增长的美好生活需要上,站在多种方式促进旅游行业发展壮大的高度来思考问题,不断提高旅游行业的服务质量和水平,让游客更好地享受出行的乐趣和便利。如此,才能让海内外游客,从单纯喜欢长沙,上升到来长沙踊跃消费、兴业、投资。

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