今天是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，为营造放心消费环境，全力提振消费信心，共建卓越徐汇，一场由区市场监管局、区消保委联合各职能部门、行业协会所组成的消费者权益保护宣传咨询活动在徐家汇公园举行。

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“一对一”为消费者答疑解惑

法律咨询、受理投诉、维权知识有奖问答，活动现场，区商务委、市场监管局、区司法局、区文旅局、区消保委，房地产经纪行业协会、市电子产品维修服务行业协会，徐家汇商城集团、百胜（中国）、泡泡玛特等企业纷纷设摊，由专人“一对一”为市民宣传消费权益保护知识，解答在消费过程中遇到的问题，并接受各类消费投诉。

在消费维权知识有奖问答区域，记者看到，一些市民正手持着纸质的《消费知识问答》填写问卷，完成答题后，就可以在展板上揭下“3·15”红包参与抽奖。

据记者了解，类似的“3·15”宣传活动在徐汇区已举办多次，而以往的问答活动常以二维码的形式发放，但对于最需要了解相关维权知识的老年人来说，在手机上操作往往会带来不便，参与度也会大打折扣。

“这次活动在问答环节采取了传统的纸质答题版本，希望能让消费者真正学到一些日常消费生活所需的知识。”负责问答区域的工作人员告诉记者，如果市民在答题过程中遇到不懂的问题会适当做出提示，目的还是想让大家了解更多、有所收获。

专人指导教你如何避开这些“坑”

充值会员卡后店铺倒闭无法追回款项、网络平台购买商品后发现是赝品、退货时却被要求自付快递费用，在咨询过程中，许多市民都提到了类似的问题。

诸如此类的消费纠纷，都被现场主管部门一一记录，部分问题也由专人给出了一些建议与解答，如针对会员卡充值问题，工作人员就提醒市民，应该要“5看1查”，即“一看”信息对接、“二看”风险预警、“三看”信用评价、“四看”资金存管、“五看”章程合同、“一查”卡内余额。同时，不要贪图不合常理的优惠折扣，应理性消费。

今年2月起，《上海市住房租赁条例》正式实施，不仅清晰界定并明确了禁止群租，也促进了租赁双方建立稳定的租赁关系。在今天活动现场上海市房地产经纪行业协会的摊位前，缓解大都市租房难题的“上海式实践”受到了广泛关注。

“今天来询问‘新条例’相关信息的消费者比较多。”上海市房地产经纪行业协会副秘书长汤俊表示，“不少市民关注资金监管，其实根据相应的规则，我们要求租客的租金应第一时间打到相应的资金监管账户，也是为了防止企业爆仓风险。”

现场还有泡泡玛特等企业为市民讲解消费重要信息提示、辨别商品真伪途径等与消费者权益息息相关的注意事项，如查看商品概率、适用年龄、安全警示、扫描条形码确认信息等。

尽管本次活动只举办一天，但实际上，在徐汇天天都是“3·15”，协助消费维权之路从未止步于某一日。倘若市民有任何消费纠纷需要处理，都可以找维权联络点（全区共设有449个）或者通过电话12315沟通诉求，有关部门将会迅速收集信息、及时提供帮助。

来源：上海徐汇