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为老人提供“私人定制”式的养老服务建议，收集老人反馈，协调助餐点在周末及节假日为老人“加餐”；为特困老人开出“养老处方”——老吾老计划、长护险护理和社区助餐服务，并帮老人申请慈善捐赠，缓解燃眉之急；自己先踩点，再陪老人实地踩点，挑选最中意的养老院……在杨浦区，一批“养老顾问”活跃在基层社区。近日，他们中的四人获评上海市级“金牌养老顾问”，熟悉他们的老人们都夸赞“实至名归”。

自2018年上海市推出“养老顾问”制度以来，杨浦区积极建设养老顾问点位，现已建成养老顾问点317家，养老顾问总人数接近400名。近几年来，杨浦区通过集中培训、制作养老顾问手册等多种途径，提升养老顾问员政策理论和接待水平，面对面为老人提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制等服务，有效提升了民生服务质量。迄今为止，杨浦区已有12人荣膺市级“金牌养老顾问”称号。

能获得“金牌”，这些养老顾问都有自己的高招。长白新村街道汪舟的特点是对养老政策了解得深入透彻，能快速响应不同老人的需求，为老人提供“私人定制”式的养老服务建议。有一次，汪舟了解到，每到周末或节假日助餐点不提供助餐服务时，社区内的独居老人存在用餐困难，便协调长白街道社区助餐点，为周末及节假日有助餐需求的老人“加餐”，解决了他们的用餐问题。长海路街道社区负责综合为老服务中心的陆琼芳自2018年以来已服务老人360余人次。她经常做生活中的有心人，利用下班时间查找街道附近的养老服务设施信息，经过事先踩点并与养老场所负责人沟通，再陪有需求的老人实地考察，为每位老人筛选出合适的养老方案，满足不同老人需求，深得老人们的好评。大桥街道姚建平在基层社区从事老龄条线工作已有10年时间，他不断学习新知识、新业务，从《银龄宝典》到《金色学堂》，再到每周六播出的广播节目《空中990》，都不错过，从中汲取新的工作方法和了解社会资源，更好匹配老人的个性化需求。这些养老顾问就像社区老人们的忘年交，又像他们的“勤务员”，让老人们的夕阳生活更加温暖。

新民晚报记者孙云